МАРКЕТИНГЪТ „ОТ УСТА НА УСТА”

 „Това е всичко, което клиентът казва за вас, когато не е с вас”

Човешкият фактор често е подценяван. Големите фирми, особено, смятат, че мнението на отделни клиенти е без значение, без да си дават ясна сметка за силата на комуникацията и на информацията, предадена „от уста на уста”. Когато ваш близък ви сподели свое негативно мнение за дадена фирма, у вас се оформя отрицателно отношение към нея, дори да не сте се сблъскали лично с продуктите или услугите й. Дори да опитате, вече ще сте предубеден. И така фирмата губи клиент във ваше лице…

Изчислено е, че една мрежа от 100 човека може да занесе посланието ви до приблизително 4950 души!!! Страхотно, нали?! Страхотно, ако посланието е положително, ако информацията гласи: „Доволен съм от тях – справиха се страхотно и смятам да остана техен клиент!” Получите ли, обаче, лоши отзиви, колкото по-дълго време останете „глухи” за тях, толкова повече настоящи и потенциални клиенти ще изгубите.

Затова се фокусирайте върху създаването на положителни емоции у своите клиенти. Не е трудно, стига да спазвате няколко основни правила:

1.       Поддържайте високо ниво на продуктите/услугите, които предлагате – нека да няма излъгани очаквания, да няма недоволни и критикуващи клиенти, или ако има да разберете навреме какво не им харесва и как може да се поправи

 това ни води до втора точка:

2.       Допитвайте се постоянно до клиентите си какво очакват, какво да подобрите, какво да промените 

3.       Не спирайте с иновациите и с подобренията на това, което предлагате – стремете се да сте най-добри на пазара или поне да не отстъпвате на най-добрите

4.       Винаги бъдете на разположение на своите клиенти – уеб сайт, блог, социaлни мрежи, телефон на потребителя, онлайн бюлетин, skype… (имайте предвид, че за 4 години са създадени над 4 милиона блога в цял свят!!!)     

Не забравяйте, че 91% от хората купуват по препоръки на свои приятели или близки. 92% предпочитат да получат информация за дадена стока/услуга от първа ръка. Маркетингът „от уста на уста” създава невидима мрежа, която можете да стимулирате да работи положително за вашите продукти/услуги.

КАК ДА ПОДХРАНВАТЕ МАРКЕТИНГА „ОТ УСТА НА УСТА”:

-          Промоции/събития

-          Стимулиращи интереса  дискусии/анкети

-          Намаление на цените

-          Игри

-          Демо версии

-          Тестери

-          Рекламни дрехи

ВЪЗМОЖНИ ГРЕШКИ:

-          Да се фокусирате само върху лидерите на мнение, като пренебрегнете по-малко дейните си клиенти

-          Да прекалите с промоциите и разпродажбите

-          Да изберете твърде профилирани посланици на вашите услуги/продукти

-          Да нямате интересна история, която да споделите с  аудиторията

Стъпките, както виждате, не са толкова трудни. Трудното е да сте последователни, иновативни и да се стремите към успеха. Ние сме готови да ви помогнем!

Ако тази статия ви е харесала, коментирайте, гласувайте за нея в svejo.net, линквайте я, изпратете я на колега или приятел. Ще се радваме, ако сме ви полезни.